Analista de sucesso do cliente

Garantir a satisfação, retenção e crescimento dos clientes, promovendo uma jornada positiva por meio de um atendimento próximo, análise de dados, identificação de melhorias e colaboração com outras áreas da empresa, sempre focando em gerar valor e fortalecer o relacionamento com o cliente.

• Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção, engajamento e expansão, garantindo relacionamentos duradouros e de valor;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo ações que elevem a experiência e satisfação;
• Aplicar pesquisas de satisfação como NPS e CSAT, acompanhando os resultados e realizando follow-ups proativos;
• Conduzir reuniões estratégicas de onboarding, alinhamento e check-ins periódicos com clientes e distribuidores;
• Atuar de forma colaborativa com times internos (comercial, produto, suporte e marketing) para resolver demandas críticas e alinhar estratégias;
• Analisar métricas de comportamento dos clientes e sugerir melhorias nos processos, produtos ou abordagens comerciais;
• Promover boas práticas de uso dos produtos e serviços, apoiando o cliente na geração de valor com as soluções da empresa;
• Executar atendimento multicanal (pré e pós-venda) via WhatsApp, telefone, e-mail, site e outros meios disponíveis;
• Tratar avaliações públicas em plataformas como Google e Reclame Aqui, representando a empresa com empatia e profissionalismo;
• Atualizar e segmentar bases de dados no RD Station CRM e RD Station Marketing, garantindo campanhas eficazes e personalizadas;
• Organizar e manter atualizado o mapeamento de distribuidores e pontos de venda (PDVs) ativos em planilhas e no Google Maps;
• Acompanhar indicadores e metas da área, contribuindo com relatórios e apresentações para reuniões mensais e de desempenho;
• Apoiar projetos com foco em expansão internacional, colaborando com ações de trading e processos de exportação (como DU-E);
• Contribuir para a melhoria contínua, sendo agente ativo na identificação de gargalos, sugestões de processos e desenvolvimento de boas práticas internas.